이용 약관

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소비자 대상 온라인 판매 일반 약관

판매 약관

1. 일반, 고객층

(1) 당사 온라인 스토어(현재 https://global.sennheiser-hearing.com/) (이하 “온라인 스토어”)를 통해 고객(이하 “고객”)이 주문한 모든 거래 관계에는 현재 유효한 버전의 본 일반 약관이 적용됩니다.

(2) 당사 온라인 스토어의 상품 라인업은 소비자와 사업자를 모두 대상으로 하지만, 최종 사용자만을 대상으로 합니다. 본 일반 약관의 목적상, (i) "소비자"란 상업적 목적이나 자영업적 목적이 아닌 목적으로 계약을 체결하는 모든 자연인을 의미하며(독일 민법 제13조), (ii) "사업자"란 계약 체결 시 상업적 활동 또는 자영업적 전문 활동을 수행하는 자연인, 법인 또는 법적 능력이 있는 합명회사를 의미합니다(독일 민법 제14조 제1항). 모든 고객은 자신이 재판매자가 아닌 최종 사용자이며, 자신의 명의와 비용으로 행동함을 보증합니다. 온라인 스토어의 제품 범위는 소비자의 경우 가정용 수량으로, 사업자의 경우 개별 요구 사항으로 제한됩니다.

(3) 당사가 개별 사례에서 고객의 약관 적용에 대해 별도로 이의를 제기하지 않더라도, 해당 약관은 적용되지 않습니다. 또한, 상충되거나 다른 약관이 있다는 사실을 알고 있음에도 불구하고 당사가 향후 계약을 아무런 유보 없이 수락 및/또는 이행하는 경우라 하더라도, 본 약관은 고객과 당사 간의 향후 거래에도 적용됩니다.

2. 계약 당사자, 계약 체결

(1) 계약 상대방은 Sonova Consumer Hearing GmbH입니다.

(2) 온라인 스토어의 상품 설명은 법적 의미에서 구속력 있는 제안이 아니며, 단지 참고용입니다. 고객이 온라인 스토어에서 주문을 함으로써 해당 상품을 구매하겠다는 구속력 있는 제안을 하는 것입니다. 당사는 해당 제안을 수락할 의무가 없습니다. 고객은 온라인 스토어에서 요구하는 정보의 정확성과 완전성을 보장해야 하며, 변경 사항이 있을 경우 이를 갱신할 의무가 있습니다.

(3) 당사는 제안서를 수령하는 즉시 고객에게 수령 확인서를 발송하며, 이는 제안에 대한 수락을 의미하지 않습니다. 수령 확인서를 수령한 후, 고객은 본인의 개인정보 및 주문 내용을 확인하고, 필요한 경우 당사에 즉시 정정해야 할 의무가 있습니다. 당사는 부정확한 정보로 인해 배송이 불가능하거나 지연되는 경우 이에 대한 책임을 지지 않습니다. 제안은 당사가 고객에게 수락 의사를 통지(이메일)하거나 상품을 발송하는 시점에 비로소 당사에 의해 수락된 것으로 간주됩니다. 고객과의 구매 계약은 이러한 수락이 이루어져야만 성립됩니다.

(4) 당사는 주문 시점과 인도 시점 사이에 제품의 기술 사양, 디자인, 기능 범위 또는 부속품에 대해 변경할 권리를 보유합니다.

3. 가격 및 결제

(1) 당사의 가격에는 법정 부가가치세가 포함되어 있으나, 배송비는 포함되어 있지 않습니다. 관세 및 이와 유사한 비용은 고객이 부담해야 합니다. 각 국가별 적용되는 배송비는 https://global.sennheiser-hearing.com/에서 확인하실 수 있습니다.

(2) 온라인 스토어에서 허용된 결제 수단만 이용할 수 있습니다.

(3) 대금 후불 배송이 합의된 경우, 고객이 상품을 수령하고 청구서를 받은 즉시 당사의 청구서에 대한 대금을 지급해야 합니다. 청구서는 이메일로 발송됩니다. 선불 주문의 경우, 대금 입금 확인 후에만 상품이 발송됩니다.

(4) 고객은 반소가 명백히 인정되거나 최종 판결을 받은 경우가 아닌 한, 상계권이나 유치권을 행사할 수 없다.

4. 배송 조건, 위험 부담의 이전

(1) 당사가 주문서에서 명시하거나 별도로 합의한 상품의 배송 기한은 (a) 선불 배송이 합의된 경우, 전체 구매 대금(부가세 및 배송비 포함)을 수령한 날부터, 또는 (b) 다른 결제 방법이 합의된 경우, 구매 계약서를 수령한 날부터 시작됩니다. 배송 기한 준수에 있어서는 당사가 운송업체에 상품을 인도한 날짜가 결정적입니다.

(2) 당사가 명시한 상품 발송 기한은 항상 대략적인 것이며, 따라서 최대 2영업일까지 지연될 수 있습니다. 단, 구체적인 발송일이 합의된 경우에는 이 규정이 적용되지 않습니다. 발송 기한이나 날짜가 명시되거나 별도로 합의되지 않은 경우, 5영업일 이내의 발송이 합의된 것으로 간주합니다.

(3) 고객이 한 번의 주문으로 별도로 사용할 수 있는 여러 상품을 구매한 경우, 당사는 이를 여러 번에 걸쳐 배송할 수 있으며, 이 경우 이에 따른 추가 배송비는 당사가 부담합니다. 이로 인해 고객의 적시 및 적정한 배송에 관한 법적 권리가 제한되지는 않습니다.

(4) 별도로 명시적으로 합의하지 않는 한, 당사는 합리적인 재량에 따라 적절한 운송 방식과 운송사를 결정합니다.

(5) 당사는 운송업체에 대해 상품의 적시 및 적정한 인도 의무만을 지며, 운송업체로 인해 발생한 지연에 대해서는 책임을 지지 않습니다. 당사가 명시한 배송 기간(당사가 운송업체에 상품을 인도한 시점부터 고객에게 배송되는 시점까지의 기간)은 구속력이 없습니다.

(6) 고객이 소비자인 경우, 인도된 상품의 우발적 분실, 우발적 손상 또는 우발적 파손에 대한 위험은 상품이 고객에게 인도된 시점 또는 고객이 수령을 지연하거나 거부한 시점(예: 당사가 책임지지 않는 사유로 인해 배송이 지연되거나 거부된 경우, 또는 기타 사유로 인해 배송이 불가능한 경우)에 고객에게 이전됩니다. 그 외의 모든 경우, 당사가 운송 의무만을 부담하는 경우, 위험 부담은 상품이 운송업체에 인도되는 시점에 고객에게 이전됩니다.

5. 철회권

취소 정책

철회권

소비자 여러분께: 귀하는 어떠한 사유도 밝히지 않고 14일 이내에 본 계약을 해지할 권리가 있습니다.

철회 기간은 귀하 또는 귀하가 지정한 제3자(운송업체는 제외)가 마지막 부분 배송물 또는 마지막 상품을 수령한 날로부터 14일입니다.
철회권을 행사하려면, 귀하는 Sonova Consumer Hearing GmbH(Am Labor 1, 30900 Wedemark, Germany, https://global.sennheiser-hearing.com/pages/support)에 명확한 의사표시(예: 우편, 팩스 또는 이메일로 발송된 서신)를 통해 본 계약을 철회하겠다는 의사를 통지해야 합니다.

이를 위해 아래의 표준 철회 양식을 사용할 수 있으나, 반드시 사용해야 하는 것은 아닙니다.
철회 기간을 준수하기 위해서는 철회 기간이 만료되기 전에 철회권 행사 통지를 보내기만 하면 됩니다.

취소의 결과

귀하가 본 계약을 철회하는 경우, 당사는 귀하로부터 수령한 모든 대금(배송비 포함)을(단, 당사가 제공하는 저렴한 표준 배송 방식 대신 귀하가 선택한 다른 배송 방식으로 인해 발생한 추가 비용은 제외) 즉시, 늦어도 본 계약 철회 통지를 수령한 날로부터 14일 이내에 환불해 드립니다. 이 환불 시, 귀하와 별도로 명시적으로 합의한 경우가 아닌 한, 당사는 귀하가 최초 거래 시 사용한 것과 동일한 결제 수단을 사용할 것이며, 어떠한 경우에도 귀하에게 이 환불에 대한 수수료가 부과되지 않습니다.

당사는 상품을 반환받거나 귀하가 상품을 반환했다는 증빙 자료를 제출할 때까지(둘 중 더 빠른 시점까지) 환불을 보류할 수 있습니다.

귀하는 부당한 지체 없이, 그리고 어떠한 경우에도 본 계약의 해지를 당사에 통지한 날로부터 14일 이내에 상품을 다음 주소로 반품해야 합니다.

Sennheiser Electronic (Arvato - DE),
c/o Arvato Distribution GmbH WA1800,
Reinhard-Mohn-Strasse,
33333 Gütersloh, 독일,

반품하거나 인도해야 합니다. 14일 기간이 만료되기 전에 상품을 발송하면 기한을 준수한 것으로 간주됩니다.

고객님께서 무료 DHL 반품 라벨을 사용하시는 경우, 당사에서 반품 배송비를 부담합니다. 이 반품 라벨은 https://global.sennheiser-hearing.com/에서 다운로드하실 수 있습니다. DHL 반품 라벨을 사용하지 않을 경우, 배송비는 고객님께서 부담하셔야 합니다. 상품의 특성상 소포로 발송할 수 없어 송장에 "대형 상품"으로 표시된 경우, 다음 규정이 적용됩니다: 당사는 고객의 독일 내 배송 주소에서 상품을 수거해 드립니다. 해외에서 반품하는 경우, 고객님께서 비용을 부담하셔야 합니다.

상품의 상태, 특성 및 기능을 확인하는 데 필요하지 않은 취급으로 인해 상품의 가치가 감소한 경우에만 그 손실에 대한 배상 책임을 져야 합니다.

철회권의 부존재

법상 정해진 청약철회권은 모든 상품에 적용되는 것은 아님을 알려드립니다. 특히, 다음의 경우에는 청약철회권이 적용되지 않습니다:

사전 제작된 것이 아니며, 그 제조 과정에서 소비자의 개별적인 선택이나 결정이 결정적인 역할을 하거나, 소비자의 개인적인 필요에 명백히 맞춤 제작된 상품의 배송,
건강 보호 또는 위생상의 이유로 반품이 불가능한 밀봉된 상품의 경우, 배송 후 밀봉이 해제된 경우,
봉인된 포장에 담긴 오디오 또는 비디오 녹음물이나 컴퓨터 소프트웨어의 배송 시, 배송 후 봉인이 해제된 경우.

취소 신청서 양식

(계약을 해지하시려면 이 양식을 작성하여 보내주십시오).

수신: Sonova Consumer Hearing GmbH (Am Labor 1, 30900 Wedemark, 독일, https://global.sennheiser-hearing.com/pages/support)

본인/저희(*)는 다음 상품(*)의 구매 또는 다음 서비스(*)의 제공과 관련하여 체결한 계약을 이에 해지합니다.
주문일 (*)/수령일 (*)
소비자 성명
소비자의 주소
소비자 서명 (서면 통신의 경우에만 해당)
날짜
__________
(*) 해당 사항이 없는 경우 삭제하십시오.

6. 자발적 귀환권

(1) 당사는 고객이 어떠한 사유 없이도 주문한 상품을 30일 이내에 반품할 수 있도록 합니다. 이 기간은 고객 또는 고객이 지정한 제3자(운송업체는 제외)가 상품을 수령한 날부터 시작됩니다. 기한을 준수하기 위해서는 해당 기간 내에 상품을 발송하거나 반품 요청을 제출하면 됩니다. 고객이 무료 DHL 반품 라벨을 사용하는 경우, 반품 배송비는 당사가 부담합니다. 이 반품 라벨은 https://global.sennheiser-hearing.com/에서 다운로드할 수 있습니다. DHL 반품 라벨을 사용하지 않을 경우, 반품 배송비는 고객이 부담해야 합니다. 상품의 특성상 소포로 발송할 수 없어 송장에 "대형 상품"으로 표시된 경우, 다음 규정이 적용됩니다: 당사는 고객의 독일 내 배송 주소에서 상품을 수거합니다. 해외에서 반품 배송을 하는 경우, 비용은 고객이 부담해야 합니다. 상품 반품이 승인된 경우, 이미 지불된 금액은 환불됩니다.

(2) 반품 물품은 다음 주소로 보내주셔야 합니다:

Sennheiser Electronic (Arvato - DE)
c/o Arvato Distribution GmbH WA1800
Reinhard-Mohn-Strasse
33333 Gütersloh

(3) 자발적 귀환권은 다음의 누적적 조건을 충족해야 한다.

상품은 미사용 상태입니다
상품과 포장에 손상이 없으며,
상품이 완비되었습니다.

소매점에서 가능한 방식으로 상품의 상태와 특성을 확인하는 행위는 상품의 사용으로 간주되지 않습니다.

(4) 다음의 경우 자발적 귀환권은 인정되지 않는다.

이미지, 음성 및 데이터 저장 매체, CD, DVD, 소프트웨어 중 봉인이 뜯어졌거나 온라인에서 다운로드된 것;
고객의 사양에 따라 제조되거나 고객의 개인적인 요구에 명확히 맞춰진 상품;
고객이 이미 설치한 부품;
봉인이나 포장이 개봉된 배터리, 충전식 배터리, 케이블 또는 이와 유사한 품목;
계량 상품, 소모품;
위생상의 이유로 반품이 불가능한 상품.

(5) 고객이 서비스 제공을 주문하였고, 당사가 해당 서비스를 완전히 제공했거나 이미 서비스 수행을 시작한 경우에는 반품권이 없습니다.

(6) 상품의 훼손 또는 분실에 대해 고객에게 책임이 있는 경우, 고객은 이에 대한 배상금을 지급해야 합니다.

(7) 앞서 설명한 반품 권리는 법정 철회권에 추가하여 소비자에게 적용되며, 법정 철회권을 어떠한 방식으로도 제한하지 않습니다. 법정 철회권에 대한 자세한 내용은 제5항에서 확인하실 수 있습니다.

7. 소유권 유보

(1) 당사는 해당 상품의 구매 대금(부가가치세 및 배송비 포함)이 전액 지급될 때까지 해당 상품에 대한 소유권을 유보합니다. 고객이 사업자인 경우, 소유권 유보 조항은 고객에 대한 현재 및 미래의 모든 채권이 전액 상환될 때까지 적용됩니다.

(2) 고객은 당사의 사전 서면 동의 없이는 당사가 인도한 상품 중 소유권 유보 대상인 상품에 대한 소유권을 처분할 수 없습니다. 다만, 소유권 유보 대상 상품에 대한 고객의 법적 지위(소위 기대권)를 제3자에게 양도하는 것은, 해당 제3자에게 당사의 소유권 사실을 고지하는 한 허용됩니다.

(3) 고객은 예약된 상품을 소중히 다루어야 합니다.

(4) 제3자(특히 집행관)가 유보 물품에 접근하는 경우, 고객은 당사의 소유권을 명시하고 당사가 소유권을 행사할 수 있도록 즉시 당사에 통지해야 합니다.

8. 보증

(1) 인도된 상품에 하자가 있는 경우, 고객은 우선 당사에 하자 시정 또는 하자가 없는 상품의 인도를 요구할 수 있습니다. 단, 고객이 사업자인 경우, 당사는 하자 시정 또는 하자가 없는 상품의 인도 중 하나를 선택할 수 있습니다.

(2) 신품의 보증 기간은 위험 부담 이전 시점부터 2년, 중고품의 경우 12개월로 한다. 단, 제10조에 따라 당사가 무제한 책임을 지는 경우는 예외로 한다. 사업자의 경우, 신품 및 중고품에 대한 보증 기간은 12개월로 한다. 단, 제10조에 따라 당사가 무제한 책임을 지는 경우는 예외로 한다.

(3) 다음 조항은 기업 고객에게만 적용됩니다. 고객은 상품 수령 즉시 상품을 꼼꼼히 검사해야 합니다. (i) 명백한 결함의 경우 배송 후 5영업일 이내, 또는 (ii) 그 외의 결함의 경우 결함 발견 후 5영업일 이내에 당사에 결함을 신고하지 않을 경우, 배송된 상품은 고객이 승인한 것으로 간주됩니다.

(4) 사용으로 인한 자연스러운 마모 및 손상은 보증 청구 대상이 되지 않습니다.

(5) 결함이나 손상이 고객 또는 당사가 위임하지 않은 제3자의 과실이나 부적절한 취급(예: 부적절한 설치 또는 부적합한 부속품의 사용)으로 인한 경우, 이는 보증 대상에서 제외됩니다.

(6) 그 외 모든 사항에 대해서는 법정 보증 규정이 적용됩니다.

(7) 보증 관련 문의 시, 고객님께서는 Sennheiser Vertrieb und Service GmbH & Co. KG([주소, 이메일, 전화번호])로 연락해 주시기 바랍니다.

9. 보증 조건

(1) 법정 보증 외에도, 당사는 고객이 구매한 정품 젠하이저 제품에 대해 24개월 보증을 제공합니다.

(2) 또한, 고객은 온라인 스토어에서 특정 제품에 대해 유료로 앞서 언급한 보증 기간을 1년 더 연장할 수 있습니다. 일반적으로 다음 조건이 적용됩니다.

(3) 보증 기간은 위험 부담이 이전된 시점부터 시작됩니다. 본 자발적 보증에 따른 청구권은 청구 시 청구서를 제시해야만 행사할 수 있습니다. 보증 서비스의 제공은 해당 제품의 보증 기간을 연장하거나 갱신하는 사유가 되지 않습니다.

(4) 보증 기간 중 재료 또는 제조상의 결함으로 인해 제품에 하자가 발생한 경우, Sonova Consumer Hearing GmbH는 자체 판단에 따라 수리 비용 및 재료비를 청구하지 않고 제품을 수리하거나, 제품 전체 또는 결함이 있는 부품을 무상으로 교체해 드립니다. 교체된 모든 제품 및 부품은 Sonova Consumer Hearing GmbH의 소유가 됩니다.

(5) 다음의 경우 보증 대상에서 제외됩니다:

제품의 상태에 있어 그 가치나 용도에 비추어 볼 때 미미한 결함 또는 편차;
제품에 포함된 액세서리;
충전식 배터리 및 일반 배터리(이러한 제품은 그 특성상 수명이 비교적 짧으며, 이는 개별 사용 사례에 따른 사용 빈도에 따라 달라질 수 있습니다);
부적절한 사용으로 인한 결함(예: 조작 오류, 기계적 손상, 부적절한 작동 전압). 적절한 사용이란 사용 설명서에 명시된 조건에 따라 제품을 사용하는 것을 의미합니다.
마모 및 손상으로 인한 결함;
사용자 또는 제3자가 젠하이저로부터 수정 유형 및 범위에 대한 사전 서면 동의를 받지 않은 상태에서 젠하이저 제품에 가한 수정;
불가항력으로 인한 결함;
구매 당시 이미 알고 계셨던 결함.

제품에 부착된 명판, 일련번호 또는 안전 라벨을 제거하거나 변경할 경우 보증이 무효화됩니다. 또한, 권한이 없는 사람이나 정비소가 제품을 임의로 수리하거나 개조한 경우에는 보증 청구를 할 수 없습니다.

(6) 보증 관련 문의가 있을 경우 다음 연락처로 문의해 주십시오:
Sonova Consumer Hearing GmbH
Am Labor 1, 30900 Wedemark, 독일

(7) 반품 배송비는 고객이 부담합니다. 배송 중 발생할 수 있는 위험은 고객이 책임집니다. 운송 중 파손을 방지하기 위해 가능한 한 원래 포장재를 사용해 주시기 바랍니다.

(8) 고객의 법정 보증 권리(제8조 참조)는 본 추가 보증 조건에 의해 제한되지 않습니다.

10. 책임

(1) 당사는 당사의 고의 또는 중대한 과실이 있는 경우, 독일 민법(BGB) 제444조에 따른 보증된 특성, 생명·신체·건강에 대한 손해, 그리고 제품책임법에 따라 제한 없이 책임을 집니다.

(2) 중대한 계약상 의무를 고의 또는 중과실로 위반한 경우, 당사의 책임은 예측 가능한 손해로 제한됩니다.

(3) 당사의 그 밖의 모든 책임은 배제됩니다.

(4) 구매 계약 체결 후에야 확인되는 개별 제품의 잠재적 위험에 관한 정보 및 제품 리콜 관련 정보는 당사 웹사이트에 정기적으로 게시됩니다.

(1) 고객에게 상품의 사용과 관련하여 상품과 함께 제공된 소프트웨어를 사용할 수 있는 비독점적 권리가 부여됩니다.

(2) 고객은 해당 소프트웨어를 복제할 수 없습니다.

(3) 고객은 해당 제품의 소유권이 동시에 제3자에게 이전되고, 고객이 소프트웨어의 사본을 전혀 보유하지 않는 경우에만 소프트웨어에 대해 부여받은 권리를 제3자에게 양도할 수 있습니다.

12. 데이터 보호

당사는 해당 구매 계약과 관련된 데이터를 관련 법규의 범위 내에서만 처리 및 저장할 수 있습니다. 자세한 내용은 당사 웹사이트에 게시된 개인정보 처리방침 및 온라인 스토어 이용에 관한 추가 개인정보 보호 안내(https://global.sennheiser-hearing.com/)에서 확인하실 수 있습니다.

13. 준거법 및 관할권

(1) 당사와 고객 간에 체결된 구매 계약은 강제적 국제사법 규정을 전제로 하여, 국제물품매매에 관한 유엔 협약을 제외하고 독일 연방공화국의 법률을 적용받습니다. 고객이 소비자로서 다른 국가에 상주하는 경우, 해당 거주국의 관련 규정에 따라 보호를 받으며, 이러한 규정은 합의에 의해 변경될 수 없습니다.

(2) 고객이 독일 상법(HGB) 제1조 제1항에 따른 상인, 공법상 법인 또는 공법상 특별기금인 경우, 해당 계약 관계에서 발생하거나 이와 관련된 모든 분쟁에 대해서는 하노버 법원이 전속 관할권을 가집니다. 그 외의 모든 경우에는 당사 또는 고객이 법령에 따라 관할권을 가진 어느 법원에든 소송을 제기할 수 있습니다.

14. 최종 규정

(1) 유럽연합 집행위원회는 온라인 분쟁 해결을 위한 인터넷 플랫폼을 개설했습니다. 이 플랫폼은 온라인 구매 계약에서 발생하는 계약상 의무와 관련된 분쟁을 법원 밖에서 해결하기 위한 창구 역할을 합니다. 자세한 내용은 다음 링크에서 확인하실 수 있습니다: http://ec.europa.eu/consumers/odr. 당사는 소비자 중재 위원회에서의 분쟁 해결 절차에 참여할 의사가 없으며, 이에 대한 의무도 없습니다.

(2) 본 일반 거래 조건(GTC)에 대한 변경 및 수정은 반드시 서면으로 이루어져야 합니다.

(3) 본 일반 약관은 계약 체결 시점에 유효한 최신 버전이 적용됩니다. 최신 버전의 일반 약관은 https://global.sennheiser-hearing.com/에서 확인하실 수 있습니다.

(4) 본 일반 약관의 개별 조항이 어떠한 이유로든 적용되지 않는 경우, 이는 나머지 조항의 유효성에 영향을 미치지 않습니다.