• Como comprar
    1. Como comprar
      1. Seleção de produtos : Adicione os produtos que deseja comprar ao carrinho. Só será possível prosseguir com a compra se houver estoque disponível.
      2. Checkout (procedimento de pagamento): Clique no botão “Checkout” no carrinho e insira as informações de entrega e a forma de pagamento.
      3. Confirmação do pedido  : Confirme os dados inseridos e finalize o pedido. Após a conclusão do pedido, enviaremos um e-mail de confirmação.
    2. Sobre o momento da aceitação da compra (data de celebração do contrato de compra e venda)
      1. Na nossa loja, consideramos que o contrato de compra e venda relativo ao pedido em questão é celebrado entre o cliente e a nossa empresa com o envio automático do “e-mail de confirmação do pedido” após a conclusão do pedido pelo cliente.
        No entanto, nos casos a seguir, poderemos cancelar o pedido, desde que seja dentro de 7 dias úteis a partir da data de celebração do contrato de compra e venda.
        ・Caso não seja possível confirmar a identidade do titular do cartão de crédito.
        ・Caso o produto pedido esteja esgotado.
        ・Outros casos em que a nossa empresa considere inevitável.
        Nesse caso, entraremos em contato com você, por isso, pedimos sua compreensão antecipadamente.
  • Sobre o pagamento
    1. Sobre os métodos de pagamento 
      1. お支払方法はクレジットカードがご利用頂けます。
        各種決済サービスはご本人の名義のみご利用頂けます
    2. cartão de crédito
      1. Dependendo do conteúdo da compra, a empresa emissora do cartão poderá solicitar a confirmação da identidade do titular do cartão.
      2. 【Cartões aceitos】
        1. VISA ( ビザ ) 、 Master Card ( マスターカード ) 、 JCB ( ジェーシービー ) 、 American Express ( アメリカンエキスプレス ) 、 Diners Club ( ダイナースクラブ )
          ※ Não é possível utilizar cartões de crédito emitidos no exterior.
          ※ No caso de cancelamentos ou devoluções, cartões de crédito com função de débito podem resultar em cobranças duplicadas temporárias, o que pode atrasar o reembolso na sua conta. Pedimos a sua compreensão esolicitamos que evite utilizar cartões de crédito com função de débito.
      3. 【Número de pagamentos possíveis】
          1. 1 回払い / pagamento parcelado ( A taxa de pagamento parcelado será cobrada ao cliente )
    3. Sobre o prazo e a data de pagamento

      1. Data de débito de cada empresa de cartão de crédito (varia de acordo com a empresa do cartão utilizado).
    4. Sobre a emissão de recibos
      1. Não é possível emitir você mesmo o recibo do seu pedido.

      2. Clientes que precisarem, por favor, entrem em contato com o endereço abaixo.

      3.  Para solicitar a emissão de recibo através do formulário de contato,preencha as informações abaixo. O recibo será enviado por correio dentro de uma a duas semanas após o recebimento de todas as informações solicitadas.
      4. Informações a serem preenchidas no formulário de contato
        ------------------------------------------
        Número do pedido: SH〇〇〇〇〇〇
        Nome do destinatário do recibo:
        Observação: como pagamento
        Código postal:
        Endereço de entrega:
        Nome da empresa (nome do departamento):
        Nome do destinatário:
        ------------------------------------------
      5.  【Informações sobre emissão de recibos】
        Por favor, entre em contato com o serviço de atendimento abaixo.
        URL：https://jp.sennheiser-hearing.com/pages/contact
        Os recibos emitidos pela nossa empresa são válidos apenas para pedidos feitos dentro de um ano a partir da data de envio.
        O recibo será emitido pela Canon Marketing Japan Inc.

  • Sobre a entrega dos produtos
      1. Sobre o frete
        1. Para pedidos com valor inferior a 10.000 ienes (impostos incluídos), o valor da taxa é de 770 ienes (impostos incluídos).
        2. A tarifa é a mesma em todo o país.
      2. Data prevista de entrega
        1.   Em relação às empresas de entrega
          1. 【Empresa】 Sagawa Express
          2. 【Nome do serviço de entrega】Entrega expressa
        2. Prazo de envio do produto
          1.   Após a confirmação do pedido, o envio será feito no mínimo no dia útil seguinte (no máximo em 7 dias úteis). No entanto, se houver uma indicação de “prazo de entrega” na página de apresentação do produto em questão, como produtos em pré-venda, o envio será feito de acordo com o prazo indicado nessa página.
            1. Dependendo da disponibilidade do produto, pode não ser possível enviá-lo na data de envio mais rápida.
            2.  Caso haja escassez do produto solicitado, o envio poderá demorar mais tempo do que o normal. Caso não seja possível realizar o envio dentro do prazo acima, entraremos em contato com você para informá-lo sobre a previsão de envio.
            3. Após a conclusão do procedimento de envio, informaremos o número da nota fiscal no e-mail de confirmação de envio.
            4. No caso de encomendas de vários produtos, o envio será feito assim que todos os produtos estiverem em estoque. Agradecemos a sua compreensão.
            5.   Por motivos de conveniência, a transportadora poderá ser alterada.
        3. Sobre produtos reservados

      3. Especificação da data e hora desejadas para entrega 
        1.  Não aceitamos pedidos com data e hora de entrega especificadas.
      4. Informações importantes sobre a entrega 
        1. A entrega será limitada ao território japonês. 
        2. Ao utilizar o cartão de crédito, dependendo do conteúdo da compra, a empresa emissora do cartão poderá solicitar a confirmação da identidade do titular do cartão, o que poderá causar um atraso no envio. Agradecemos a sua compreensão.
        3. A data prevista para entrega pode sofrer atrasos devido à situação do estoque, condições meteorológicas, condições de trânsito, etc.
        4. Ao receber o produto, verifique a quantidade e se há danos. Para troca de produtos com defeito, consulte a seção sobre cancelamento, devolução e defeitos de fábrica.
    • Cancelamento/Devolução/Troca/Defeito de Fabricação
      1. Cancelamento/devolução/troca por motivos do cliente

      2. Sobre defeitos iniciais
        1. Para consultas sobre defeitos iniciais, entre em contato com (https://jp.sennheiser-hearing.com/pages/contact).
          1. Após a chegada do produto, dentro de 7 dias
            Se o produto estiver danificado ou com defeito, ou se o produto recebido for diferente do pedido, entre em contato com o endereço acima. Após a verificação do estado do produto pela nossa empresa ou pelo fabricante, providenciaremos a troca.
            ※Os custos de envio para devolução e reenvio serão suportados pela nossa empresa.
            ※Se tiverem passado mais de 8 dias desde a chegada do produto, não será possível efetuar a troca.
          2. Caso tenham se passado mais de 8 dias desde a chegada do produto
            Caso tenham se passado mais de 8 dias desde a chegada do produto e ele apresente algum defeito, entre em contato com o endereço acima. De acordo com as condições estabelecidas na “Cláusula de Garantia da Sennheiser (https://jp.sennheiser-hearing.com/pages/warranty-conditions)” definida pelo fabricante do produto, o reparo será feito mediante o pagamento de uma taxa ou gratuitamente.
      3. Garantia do produto
        1. Em relação à garantia do produto, consulte os “Termos de garantia da Sennheiser (https://jp.sennheiser-hearing.com/pages/warranty-conditions)” estabelecidos pelo fabricante do produto.