Perguntas frequentes

Você receberá atualizações contínuas sobre o status do seu pedido por e-mail. Para isso, verifique a caixa de entrada do endereço de e-mail que você especificou ao fazer o pedido.

Uma cópia da sua fatura será enviada por e-mail assim que seu pedido for processado com sucesso. Verifique sua pasta de spam ou lixo eletrônico.

Você receberá seu número de rastreamento por e-mail após o envio.

Infelizmente, você não pode alterar seu endereço de entrega após enviar seu pedido. Os pedidos com remessas físicas são enviados imediatamente para a agência de distribuição quando são enviados e nosso sistema não pode mais recuperá-los ou alterá-los. Se sua remessa não for entregue com sucesso, ela será devolvida ao depósito de distribuição e um crédito será feito em sua conta.

Embora tentemos manter o estoque de todos os produtos no armazém, ocasionalmente um item pode ficar em espera. Normalmente, o produto estará disponível dentro de uma semana. Você receberá um e-mail assim que o produto for enviado. Lembre-se de que você não será cobrado até que seu pedido seja enviado.

Se o seu pedido foi devolvido ao nosso depósito, o reembolso será processado de acordo com o método de pagamento original. Não podemos reenviar pedidos e solicitamos que você faça um novo pedido em nosso site.

Você pode enviar uma solicitação para cancelar seu pedido no mesmo dia em que ele foi feito (a menos que o produto esteja em espera). Observe que sua solicitação pode não ser aprovada porque seu pedido já foi enviado. Se seu pedido não puder ser cancelado, você receberá uma notificação por e-mail quando o pedido for enviado.

Você pode solicitar uma devolução dentro do prazo indicado na confirmação do seu pedido. Para iniciar uma devolução, acesse nosso Portal de Devoluções.

Se você solicitou uma devolução, seu dinheiro será reembolsado após a verificação das mercadorias em nosso depósito. Para todas as outras perguntas relacionadas a reembolsos, entre em contato conosco através do Centro de Atendimento.

O crédito do reembolso aparecerá no seu cartão 5 a 7 dias úteis após recebermos a sua devolução.

Você pode encontrar a política de privacidade no rodapé do nosso site.

Não. Nosso sistema comercial criptografa todos os cookies. Além disso, o cookie não contém informações pessoais, apenas um identificador exclusivo para que nosso sistema reconheça seu navegador.

Para obter assistência com o uso ou informações técnicas sobre o seu produto, entre em contato com o Suporte Técnico.

O imposto sobre vendas pode ser aplicado a produtos físicos para clientes com base no estado para onde o item está sendo enviado.

Você pode ver uma visão geral dos métodos de pagamento no checkout ou no rodapé desta página. Estamos constantemente tentando expandir os provedores de pagamento possíveis.

Sim, é. Além dos cartões de crédito, aceitamos, por exemplo, PayPal. Você pode ver uma visão geral dos métodos de pagamento no checkout ou no rodapé desta página.

Certifique-se de que digitou o código corretamente. Por favor, observe os termos e condições do voucher.

Existem várias razões possíveis para um cartão de crédito não ser aceito: o cartão expirou, atingiu ou excedeu o seu limite de crédito, excedeu o seu limite diário de cobrança ou um computador em qualquer uma das extremidades da transação está com problemas técnicos.

Se tiver problemas ao enviar o seu pagamento com cartão de crédito, pode entrar em contato com o Serviço de Atendimento ao Cliente para obter ajuda. Ao entrar em contato com o Serviço de Atendimento ao Cliente, inclua os números das mensagens de erro que recebeu, bem como o número do pedido que aparece no carrinho de compras.

Enviamos nossos produtos pela DHL. O prazo de entrega é de 3 a 5 dias úteis.

Nós nos esforçamos para que todas as encomendas sejam enviadas dentro de 3 dias úteis (Padrão). Para saber as datas exatas de entrega, consulte os detalhes de rastreamento enviados com a confirmação do envio.