Política de Privacidade

A. INFORMAÇÕES GERAIS

A Sonova AG é uma empresa constituída ao abrigo da legislação suíça, com sede social em Laubisrütistrasse 28, 8712 Stäfa, Suíça. A Sonova AG, atuando como controladora de dados, opera seus negócios por meio de suas afiliadas localizadas globalmente (coletivamente referidas como a “Empresa” ou “nós” ou “nosso”), atuando como controladoras de dados independentes ou conjuntas em relação a seus clientes específicos, usuários de produtos, aplicativos móveis e sites, contratados e parceiros (“Titulares dos Dados”).

A Empresa processa Dados Pessoais em suas atividades diárias. Portanto, esta Política de Privacidade (“Política”) foi elaborada e implementada com o objetivo de descrever as práticas da Empresa em relação ao uso de Dados Pessoais relacionados a seus clientes, usuários de produtos, aplicativos móveis e sites, contratados e parceiros (“Titulares dos Dados”). Alguns dos produtos e serviços da Empresa e determinados serviços fornecidos por este site também podem ter políticas de privacidade complementares que se aplicam além desta Política.

“Dados pessoais” ou “Informações pessoais”significa qualquer informação relacionada a uma pessoa física identificada ou identificável.

“Informações pessoais sensíveis”ou“categorias especiais de dados pessoais”significam quaisquer dados pessoais que, uma vez vazados ou usados ilegalmente, possam facilmente causar violação da dignidade humana ou danos à segurança pessoal ou patrimonial de uma pessoa física, incluindo, dependendo das leis aplicáveis, dados que revelem origem racial ou étnica, opiniões políticas, crenças religiosas ou filosóficas ou filiação sindical, e o processamento de dados genéticos, dados biométricos com a finalidade de identificar exclusivamente uma pessoa física, dados relativos à saúde ou dados relativos à vida sexual ou orientação sexual de uma pessoa física, conta financeira, localização pessoal e outras informações de uma pessoa física, bem como as Informações Pessoais de menores.

“Processamento”significa qualquer operação ou conjunto de operações realizadas sobre Dados Pessoais ou conjuntos de Dados Pessoais, por meios automatizados ou não, tais como coleta, registro, organização, estruturação, armazenamento, adaptação ou alteração, recuperação, consulta, uso, divulgação por transmissão, disseminação ou disponibilização, alinhamento ou combinação, restrição, apagamento ou destruição.

“Titulares dos dados”significa qualquer pessoa física identificada ou identificável de quem ou sobre quem são coletadas e/ou processadas informações. Para os fins desta Política, o termo Titulares dos dados abrange clientes, usuários de produtos, aplicativos móveis e sites, contratados e parceiros.

“Controlador de dados”significa a pessoa física ou jurídica que, sozinha ou em conjunto com outras pessoas, determina as finalidades e os meios do processamento de dados pessoais. Em conformidade com as leis aplicáveis e a terminologia relevante, o termo “controlador de dados”, conforme utilizado nesta Política, pode ser referido com termos diferentes, garantindo a consistência com as leis aplicáveis, desde que a função fundamental permaneça inalterada. Por exemplo, mas não se limitando a isso, de acordo com a aplicação da Lei de Proteção de Informações Pessoais (PIPL) na China, essa função pode ser alternativamente referida como “Processador de Informações Pessoais”.

B. LEIS APLICÁVEIS

A Empresa compromete-se a cumprir as leis de proteção de dados aplicáveis relevantes (“Leis Aplicáveis”). Embora certos requisitos possam variar de um país para outro.

Por exemplo, mas sem se limitar a isso, a Empresa está comprometida em cumprir as seguintes leis, quando aplicável:

  • O Regulamento (UE) 2016/679 do Parlamento Europeu e do Conselho, de 27 de abril de 2016, relativo à proteção das pessoas físicas no que diz respeito ao tratamento de dados pessoais e à livre circulação desses dados e que revoga a Diretiva 95/46/CE (Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados) (“RGPD”).
  • A Lei Federal Suíça sobre Proteção de Dados de 19 de junho de 1992 (“FADP”), modificada em 2020 e em vigor a partir de setembro de 2023.
  • A Lei de Privacidade do Consumidor da Califórnia de 2018 (“CCPA”), conforme alterada pela Lei de Direitos de Privacidade da Califórnia de 2020 (“CPRA”)A Lei de Proteção de Informações Pessoais (“PIPL”), a Lei de Segurança Cibernética (“CSL”), o Código Civil, a Lei de Segurança de Dados (“DSL”) e outras leis e regulamentos aplicáveis, requisitos regulatórios e normas nacionais (coletivamente, as “Leis de Privacidade de Dados da China”)

C. DADOS PESSOAIS COLETADOS

A Empresa pode processar os seguintes Dados Pessoais:

  • Dados de identidade: sobrenome, nome, pseudônimo, nacionalidade e data de nascimento.
  • Detalhes de contato: endereço postal, número de telefone particular, endereço de e-mail particular ou contato de emergência.
  • Dados financeiros: meios de pagamento (incluindo número de cartão de crédito ou débito), instituição financeira e, potencialmente, informações bancárias, IBAN.
  • Dados relacionados ao comportamento do usuário no site: dados de navegação, endereço IP (Internet Protocol), cookies e outras ferramentas de rastreamento.
  • Dados relativos aos produtos adquiridos: modelo, número de série, dados de utilização.
  • Dados relacionados a quaisquer contas criadas pelos Titulares dos Dados, incluindo credenciais de acesso à conta (por exemplo, nomes de usuário, números de conta).
  • Dados relativos aos serviços prestados.
  • Dados relacionados com o feedback que os Titulares dos Dados fornecem sobre os nossos produtos e serviços, incluindo comentários e notas.

Dependendo do país onde o Titular dos Dados reside, o nosso tratamento de certas categorias sensíveis ou especiais de dados pessoais pode exigir uma base jurídica diferente para o tratamento ou pode beneficiar de proteção especial, particularmente em termos de medidas de segurança e confidencialidade implementadas.

D. FINALIDADES DO TRATAMENTO DE DADOS PESSOAIS

A Empresa baseia-se nas seguintes bases jurídicas para o tratamento de Dados Pessoais, podendo outras bases jurídicas ser utilizadas dependendo da localização do Titular dos Dados e das Leis Aplicáveis.

D.1 TRATAMENTO BASEADO NO CONSENTIMENTO DOS TITULARES DOS DADOS

O tratamento de Dados Pessoais pode basear-se no consentimento dos Titulares dos Dados. O tratamento de Dados Pessoais para este fim pode envolver:

  • Fins de marketing, tais como o envio de boletins informativos e informações sobre produtos e serviços oferecidos pela Empresa a clientes potenciais/prospectos e usuários de produtos, aplicativos móveis e sites.
  • Criação da conta dos titulares dos dados.
  • Perfilagem para enviar atualizações sobre produtos e serviços concebidos e personalizados pela Empresa para o Titular dos Dados, com base nas experiências, interesses ou preferências do Titular dos Dados.
  • Inscrição em nossas comunidades por meio de formulários online.
  • Participação em concursos e sorteios.
  • Participação em pesquisas online.
  • Participação em eventos, treinamentos ou webinars.

Publicação de comentários em nossa plataforma: observe que, se você decidir livremente compartilhar sua opinião sobre o conteúdo do nosso blog, as informações que você divulgar em seu comentário, juntamente com seu nome, se tornarão públicas e, portanto, poderão ser lidas pela comunidade enquanto o artigo permanecer publicado e/ou você decidir livremente excluí-lo. Esteja ciente de que não nos responsabilizamos pelas informações pessoais que você decidir enviar e não temos nenhuma responsabilidade de publicar, retirar, remover ou editar qualquer um dos seus comentários públicos. Para o processamento dos Dados Pessoais indicados acima, solicitaremos consentimento específico, claro e informado no ponto de contato, garantindo a conformidade com as Leis Aplicáveis e os requisitos relacionados ao consentimento.

D.2 TRATAMENTO COM BASE EM CONTRATO

O tratamento de dados pessoais pode basear-se na execução de um contrato ou em medidas pré-contratuais com os titulares dos dados e pode envolver:

  • Cumprimento das nossas obrigações contratuais ou pré-contratuais para com os titulares dos dados, incluindo o funcionamento técnico e a funcionalidade dos produtos e serviços que adquiriram.
  • Prestação de serviços pós-venda após a compra de produtos e serviços.
  • Aconselhar e interagir com o Titular dos Dados quando este entra em contato com a Empresa, por exemplo, através de formulários de contato, função de comentários, função de chat, e-mails.
  • Entrar em contato com o Titular dos Dados para responder a solicitações técnicas, reclamações e perguntas que o Titular dos Dados possa ter por meio de nossos formulários e para oferecer ao Titular dos Dados o suporte necessário.
  • Entrar em contato com os titulares dos dados para oferecer a eles ou a alguém que os represente a assistência/serviços comerciais solicitados, a fim de marcar uma consulta para experimentar nossos produtos e serviços com o profissional ou fornecedor de cuidados auditivos mais próximo dos titulares dos dados.

D.3 TRATAMENTO COM BASE NO INTERESSE LEGÍTIMO

Na medida do permitido pelas leis locais aplicáveis, o processamento de dados pessoais pode basear-se no interesse legítimo da Empresa em melhorar os nossos produtos e serviços, a experiência dos nossos titulares de dados e os nossos processos internos. O processamento de dados pessoais para este fim pode envolver:

  • Realização de análises estatísticas/de uso.
  • Executar funções administrativas internas.
  • Prevenir atividades fraudulentas e melhorar a segurança. Por exemplo, mas não se limitando a isso, de acordo com a implementação do nosso mecanismo de autenticação multifatorial, projetado para aumentar a segurança e a proteção dos dados pessoais, processaremos seu endereço de e-mail com a finalidade de transmitir um código gerado aleatoriamente para validar a conclusão do seu processo de login.
  • Gerenciamento de relacionamentos com os titulares dos dados.
  • Avaliando a relevância de nossos produtos e serviços.
  • Analisar o desempenho do site, para melhorar nossos serviços e a funcionalidade do nosso site.
  • Comercialização de produtos ou serviços oferecidos pela Empresa a parceiros comerciais, contratados ou fornecedores existentes. Observe que, quando necessário, a Sonova obterá o consentimento dos Titulares dos Dados antes de processar Dados Pessoais para fins de marketing.

D.4 TRATAMENTO COM BASE EM OUTROS FUNDAMENTOS

A Empresa também pode processar Dados Pessoais para responder a requisitos legais e para cumprir quaisquer Leis Aplicáveis e suas respectivas bases jurídicas adicionais (quando aplicável).

E. COOKIES E OUTRAS FERRAMENTAS DE RASTREAMENTO

Os cookies e outras ferramentas de rastreamento são pequenos arquivos armazenados pela maioria dos navegadores da Internet para rastrear informações dos visitantes e permitem que a Sonova torne sua oferta na web mais relevante para você. Durante sua visita ao nosso site, a Sonova pode usar quatro categorias de cookies e outras ferramentas de rastreamento, dependendo do site em questão. Seu período de retenção depende de cada país e da legislação aplicável relevante. Dependendo das leis aplicáveis relevantes, temos avisos de privacidade de cookies suplementares que informam você sobre os cookies usados pelo site que você está visitando.

Utilizamos cookies e outras ferramentas de rastreamento para:

  • Obter informações sobre as configurações do seu navegador, nome de domínio, provedor de serviços de Internet, sistema operacional, data e hora de acesso, localização, tipo de dispositivo usado para acessar o site, a fim de acessar nosso site e realizar a administração do sistema.
  • Obtenha informações sobre outros sites que você visitou ou o tipo de pesquisas que você realiza para refinar sua experiência.
  • Prevenir atividades fraudulentas e melhorar a segurança.
  • Conheça e analise suas preferências de navegação e os produtos nos quais você está interessado.
  • Associe seu comportamento anterior no site após se registrar com seus dados em um site da Sonova para fins comerciais e técnicos.

Alguns dos cookies e outras ferramentas de rastreamento utilizados pelos nossos sites são definidos por nós e outros são definidos por terceiros em nome da Sonova. O uso de cookies e outras ferramentas de rastreamento de terceiros permite a personalização de anúncios, o que significa que você poderá ver anúncios da Sonova em outros sites que visitar.

Dependendo do site em questão, podemos utilizar as seguintes categorias de cookies e outras ferramentas de rastreamento:

  • Cookies estritamente necessários: esses cookies são necessários para que possamos fornecer a você as funcionalidades básicas do nosso site e não podem ser desativados em nossos sistemas.
  • Cookies de desempenho e analíticos: esses cookies nos permitem contar visitas e fontes de tráfego para medir e melhorar o desempenho do nosso site.
  • Cookies funcionais: esses cookies são usados para fornecer funcionalidade aprimorada e personalização durante sua visita.
  • Cookies de segmentação ou publicidade: esses cookies podem ser definidos através do nosso site pelos nossos parceiros publicitários para criar um perfil dos seus interesses e propor anúncios relevantes.

Cada tipo de cookie reflete uma finalidade específica e, em nosso site, você pode facilmente consentir especificamente com cada finalidade. Ao aceitar todos os cookies, você terá uma experiência totalmente personalizada na web. Permitimos que você escolha quais tipos de cookies aceitar ou bloquear, mas isso pode afetar sua experiência no site e os serviços que oferecemos (conforme mencionado acima). Você pode usar o serviço mesmo no caso de recusa em consentir com alguns cookies, exceto quando a recusa for para cookies estritamente necessários. A qualquer momento, você pode retirar ou modificar seu consentimento acessando a página “Preferências de cookies”.

A forma de dar o seu consentimento específico para cada finalidade, ou de aceitar todos os cookies, dependerá das leis aplicáveis relativas aos cookies no seu país e poderá ser facilmente encontrada e explicada no banner de cookies.

Se você não estiver interessado nas vantagens dos nossos cookies, a função “Ajuda” do seu navegador pode fornecer instruções sobre como impedir cookies ou excluir cookies existentes. Além disso, você pode aprender como bloquear todos os novos cookies no seu navegador e quais etapas de configuração são necessárias para receber uma notificação sobre novos cookies.

Informações úteis sobre cookies podem ser acessadas nestes sites: http://www.allaboutcookies.org/ ou https://cookiepedia.co.uk.

Mais detalhes sobre as categorias de cookies e outras ferramentas de rastreamento coletadas pelo site em questão serão fornecidos através do banner de cookies e sua seção dedicada a cookies.

F. PLUGINS DE MÍDIAS SOCIAIS

Os plug-ins de redes sociais fazem parte de determinadas páginas da web da Sonova e existem para provedores de redes sociais (“Provedor”), tais como Facebook, Instagram, LinkedIn, Google+ e YouTube. Quando você visita uma página clicando em um desses plug-ins, seu navegador se conecta ao servidor da respectiva rede social. Ao mesmo tempo, o Provedor saberá que você visitou nosso site antes de acessar a rede social. Se você estiver registrado e tiver feito login com o Provedor relevante, sua visita também poderá ser vinculada à sua conta de usuário. Os provedores, em geral, não fornecem informações específicas sobre quais dados são transmitidos no uso de seus plug-ins de mídia social. Portanto, não temos capacidade definitiva para verificar o conteúdo e o escopo dos dados transmitidos ou seu uso por tais Provedores. Para obter mais informações sobre plug-ins de redes sociais, consulte as disposições de proteção de dados do provedor relevante. Se você não deseja que um provedor colete dados sobre você através do nosso site, desative o(s) plug-in(s) no seu navegador da web. Se você deseja evitar uma ligação a qualquer conta de usuário existente, deve sair da página da rede social antes de visitar o nosso site.

G. LINKS DE TERCEIROS

Esta Política aplica-se exclusivamente à utilização deste website. Podemos fornecer-lhe links para websites de terceiros que possam ser do seu interesse. No entanto, tenha em atenção que a Sonova não se responsabiliza pelo conteúdo e disponibilidade desses websites e não pode garantir as práticas de privacidade dos mesmos.

Além disso, se você estiver localizado no Japão, Tailândia, Malásia, Indonésia, Vietnã, Índia, Taiwan ou Filipinas, os cookies e outras tecnologias de rastreamento coletados serão processados pelo distribuidor eletrônico local, que atuará como controlador conjunto.

H. RETENÇÃO DE DADOS PESSOAIS

Os Dados Pessoais não serão mantidos por mais tempo do que o necessário para os fins acima mencionados. Isso significa que os Dados Pessoais serão excluídos assim que o objetivo do processamento dos Dados Pessoais for alcançado. No entanto, a Empresa poderá reter os Dados Pessoais por mais tempo, se exigido por quaisquer Leis Aplicáveis, para proteger ou exercer nossos direitos, na medida do permitido.

No final do período de retenção, a Empresa também pode precisar arquivar Dados Pessoais, para cumprir as Leis Aplicáveis, por um período limitado de tempo e com acesso restrito.

Esses períodos de retenção podem variar dependendo do país onde os Titulares dos Dados residem e de acordo com as Leis Aplicáveis.

I. DIVULGAÇÃO DE DADOS PESSOAIS

A Empresa pode compartilhar Dados Pessoais com base no consentimento do Titular dos Dados e/ou em uma base legal relevante, com os seguintes terceiros:

  • Parceiros comerciais que prestam serviços em nosso nome, tais como suporte técnico, para fins de marketing ou para outros tipos de prestação de serviços.
  • Autoridades governamentais e autoridades públicas, na medida em que isso seja necessário para prestar quaisquer serviços que tenham sido solicitados ou autorizados, para proteger os direitos dos Titulares dos Dados, ou os nossos direitos, propriedade ou segurança, ou os de terceiros, para manter a segurança dos nossos serviços ou se formos obrigados a fazê-lo devido a Leis Aplicáveis, regulamentos judiciais ou governamentais, ou se tal divulgação for necessária para apoiar qualquer investigação legal ou criminal ou processo judicial.
  • Indivíduos autorizados pelo Titular dos Dados ou pelas Leis Aplicáveis a participar dos cuidados do Titular dos Dados, incluindo familiares, amigos próximos ou outros.

Dependendo das leis aplicáveis, celebramos contratos com alguns terceiros para garantir que os Dados Pessoais sejam processados com base em nossas instruções e em conformidade com esta Política e quaisquer outras medidas de confidencialidade e segurança apropriadas.

De tempos em tempos, pode ser necessário celebrar tais contratos dentro do grupo Sonova, com subsidiárias e empresas afiliadas, para cumprir requisitos regulatórios. Para esse fim, as subsidiárias e afiliadas da Sonova também serão consideradas como “terceiros”.

J. TRANSFERÊNCIAS DE DADOS PESSOAIS

Os terceiros acima mencionados, tais como afiliadas e subsidiárias da Sonova, bem como parceiros comerciais e autoridades públicas, a quem podemos divulgar Dados Pessoais, podem estar localizados fora do seu país, incluindo potencialmente países cujas leis de proteção de dados podem diferir das do país em que os Titulares dos Dados estão localizados.

Se os Dados Pessoais forem processados dentro da União Europeia/Espaço Econômico Europeu e, no caso de os Dados Pessoais serem divulgados a terceiros em um país que não seja considerado como fornecendo um nível adequado de proteção de acordo com a Comissão Europeia, a Empresa garantirá:

  • A implementação de procedimentos adequados para cumprir as Leis Aplicáveis, especialmente quando for necessária uma solicitação de autorização da autoridade supervisora competente.
  • A implementação de salvaguardas organizacionais, técnicas e legais adequadas para reger a referida transferência e garantir o nível necessário e adequado de proteção nos termos das Leis Aplicáveis.
  • Se necessário, a implementação das Cláusulas Contratuais Padrão adotadas pela Comissão Europeia.
  • Se necessário e dependendo do país do terceiro que importa os dados, tomar medidas adicionais, tais como realizar uma avaliação da adequação da transferência de dados e, quando necessário, medidas suplementares para a proteção dos Dados Pessoais transferidos.

Se os Dados Pessoais não forem processados dentro da União Europeia/Espaço Econômico Europeu e, no caso de os Dados Pessoais serem divulgados a terceiros localizados fora do seu país, a Empresa garantirá que sejam implementadas salvaguardas adequadas para proteger os Dados Pessoais, através da implementação de mecanismos legais apropriados. Esses mecanismos podem variar dependendo do país e das Leis Aplicáveis relevantes.

Se os Dados Pessoais de um Titular dos Dados se enquadrarem na aplicação da FADP ou PIPL revisadas e estiverem sujeitos a transferências internacionais, o Titular dos Dados será informado sobre essas transferências por meio de avisos de privacidade complementares. Esses avisos fornecerão detalhes e salvaguardas adicionais sobre a transferência de Dados Pessoais para fora da Suíça ou da China, respectivamente.

K. SEGURANÇA DOS DADOS PESSOAIS

A segurança dos Dados Pessoais é extremamente importante para nós. Tomamos todas as medidas razoavelmente necessárias para garantir que os Dados Pessoais sejam tratados com segurança e de acordo com esta Política.

A Sonova implementa uma série de medidas de segurança para proteger os Dados Pessoais contra incidentes de segurança ou divulgação não autorizada. Essas medidas de segurança baseiam-se em padrões de segurança adequados do setor e incluem, entre outros, controles de acesso, senhas, criptografia e avaliações regulares de segurança.

Todos os funcionários que possam processar quaisquer Dados Pessoais são obrigados a receber treinamento adequado, de acordo com as Leis Aplicáveis, para garantir a conformidade com os regulamentos de proteção de dados.

Revisamos regularmente nossos procedimentos de segurança da informação para considerar novas tecnologias e métodos adequados.

L. DIREITOS DE PRIVACIDADE RELACIONADOS A DADOS PESSOAIS

Dependendo das Leis Aplicáveis relevantes, os Titulares dos Dados têm direitos relacionados aos seus Dados Pessoais, tais como o direito de solicitar acesso, retificação, exclusão de seus Dados Pessoais, restrição do Tratamento, oposição ao Tratamento, solicitar portabilidade de dados, ser informado e retirar seu consentimento para o Tratamento de Dados Pessoais com base em seu consentimento. Os Titulares dos Dados também podem se opor à tomada de decisão individual automatizada se estiverem preocupados com tal Tratamento.

O exercício dos direitos relevantes do titular dos dados será realizado de acordo com os prazos legais estipulados pelas Leis Aplicáveis.

Além disso, algumas Leis Aplicáveis podem fornecer instruções relacionadas à retenção, comunicação e exclusão de Dados Pessoais após a morte.

Para exercer esses direitos de privacidade, os Titulares dos Dados podem entrar em contato conosco conforme descrito na seção “Como entrar em contato conosco” abaixo. Podemos solicitar comprovação de identidade para responder à solicitação. Se não pudermos atender à solicitação (recusa ou limitação), documentaremos nossa decisão por escrito.

O exercício desses direitos não é absoluto e está sujeito às limitações previstas pelas Leis Aplicáveis. Nenhuma pessoa estará sujeita a retaliação ou discriminação com base no exercício desses direitos.

Os titulares dos dados podem ter o direito de apresentar uma reclamação à autoridade supervisora local ou ao regulador competente se considerarem que o tratamento dos seus dados pessoais viola as leis aplicáveis.

M. ATUALIZAÇÕES DESTA POLÍTICA

Podemos atualizar esta Política periodicamente para refletir práticas de privacidade novas ou diferentes. Nesse caso, publicaremos versões atualizadas desta Política nesta página. Uma Política revisada se aplicará apenas aos dados coletados após sua data de vigência. Recomendamos que os Titulares dos Dados revisem periodicamente esta página para obter as informações mais recentes sobre nossas práticas de privacidade.

N. COMO ENTRAR EM CONTATO CONOSCO

Para quaisquer perguntas, comentários ou dúvidas sobre esta Política, ou para exercer os direitos de privacidade permitidos pelas Leis Aplicáveis relacionadas aos Dados Pessoais, entre em contato com nosso Diretor de Proteção de Dados em:

2B Advice GmbH
⁠Joseph-Schumpeter-Allee 25
⁠53227 Bonn
⁠Telefone: +49 228 926165 120
⁠sonova-consumer@2b-advice.com