λ°˜ν’ˆ μ •μ±…

λ°˜ν’ˆ 및 μ·¨μ†Œ μ •μ±…

λ°˜ν’ˆ μ •μ±… (λͺ¨λ“  고객 λŒ€μƒ, 결함 μƒν’ˆ 및 맞좀 μ œμž‘ μƒν’ˆ μ œμ™Έ)


λ³Έ λ°˜ν’ˆ 정책은 λͺ¨λ“  κ³ κ°μ—κ²Œ μ μš©λ©λ‹ˆλ‹€. 이 정책은 결함이 μžˆλŠ” μƒν’ˆμ΄λ‚˜ 맞좀 μ œμž‘λœ μƒν’ˆμ—λŠ” μ μš©λ˜μ§€ μ•ŠμŠ΅λ‹ˆλ‹€.
μ΄λŠ” μ•žμ„œ μ„€λͺ…ν•œ 바와 같이 νŠΉμ • μƒν™©μ—μ„œλ§Œ EEA(유럽 경제 지역) μ†ŒλΉ„μžμ—κ²Œ λΆ€μ—¬λ˜λŠ” λ³„λ„μ˜ 법적 μ·¨μ†Œ κΆŒλ¦¬μ— μΆ”κ°€λ˜λŠ” 것이며, ν•΄λ‹Ή κΆŒλ¦¬μ— 영ν–₯을 λ―ΈμΉ˜μ§€ μ•ŠμŠ΅λ‹ˆλ‹€.

이 λ°˜ν’ˆ 정책은 λ‹€μŒμ„ μš”κ΅¬ν•©λ‹ˆλ‹€:
β€’ μƒν’ˆμ€ μƒˆ μ œν’ˆκ³Ό 같이 μ‚¬μš©λ˜μ§€ μ•Šμ€ μƒνƒœμ—¬μ•Ό ν•˜λ©°, μ™„λ²½ν•œ μƒνƒœμ—¬μ•Ό ν•˜κ³ , λͺ¨λ“  보호재 λ˜λŠ” 기타
포μž₯μž¬κ°€ μ œμžλ¦¬μ— μžˆμ–΄μ•Ό ν•˜λ©°, νƒœκ·Έμ™€ μŠ€ν‹°μ»€κ°€ λΆ€μ°©λ˜μ–΄ μžˆμ–΄μ•Ό ν•©λ‹ˆλ‹€(ν•΄λ‹Ήλ˜λŠ” 경우). λ˜ν•œ λͺ¨λ“  μ•‘μ„Έμ„œλ¦¬μ™€ λ¬Έμ„œλ₯Ό ν¬ν•¨ν•œ μ›λž˜μ˜ μƒμž/μš©κΈ°λ„ ν•¨κ»˜ λ°˜ν’ˆλ˜μ–΄μ•Ό ν•©λ‹ˆλ‹€.

β€’ λͺ¨λ“  λ°˜ν’ˆμ€ λ°˜ν’ˆλœ μ œν’ˆμ΄
μ΄λŸ¬ν•œ μš”κ±΄μ„ μΆ©μ‘±ν•˜λŠ”μ§€ ν™•μΈν•˜κΈ° μœ„ν•΄ Global-e λ˜λŠ” 판맀자의 μ—„κ²©ν•œ ν’ˆμ§ˆ 관리 절차λ₯Ό κ±°μΉ  수 μžˆμŠ΅λ‹ˆλ‹€. μ œν’ˆμ΄ ν•΄λ‹Ή 기쀀을 μΆ©μ‘±ν•˜μ§€ μ•Šμ„ 경우, λ°˜ν’ˆμ΄ 거뢀될 수 있으며 ν•΄λ‹Ή μ œν’ˆ
은 κ·€ν•˜μ—κ²Œ λ°˜μ†‘λ©λ‹ˆλ‹€(λ°˜μ†‘ λΉ„μš©μ€ κ·€ν•˜ λΆ€λ‹΄).
λ³Έ 약관을 μ€€μˆ˜ν•˜μ§€ μ•Šμ„ 경우, λ°˜ν’ˆλœ μ œν’ˆμ˜ 수령이 κ±°λΆ€λ˜κ³  κ·€ν•˜μ˜
λΉ„μš© λΆ€λ‹΄μœΌλ‘œ κ·€ν•˜μ—κ²Œ λ°˜μ†‘λ  수 μžˆμŠ΅λ‹ˆλ‹€.


λ³„λ„μ˜ λͺ…ν™•ν•œ μ§€μ‹œκ°€ μ—†λŠ” ν•œ, μƒν’ˆμ„ λ°˜ν’ˆν•˜λ €λ©΄ μ£Όλ¬ΈμΌλ‘œλΆ€ν„° 14일 이내에(유럽 μ—°ν•© 거주자의 경우)
λ˜λŠ” 30일 이내에(기타 지역 거주자의 경우)
둜 λ°˜ν’ˆ 승인(RMA)을 μš”μ²­ν•΄μ•Ό ν•˜λ©°, RMAλ₯Ό μˆ˜λ Ήν•œ ν›„ μ¦‰μ‹œ λ°˜ν’ˆ μƒν’ˆμ„ λ°œμ†‘ν•΄μ•Ό ν•©λ‹ˆλ‹€.
λ°˜ν’ˆλœ μƒν’ˆμ— λŒ€ν•œ μ†Œμœ κΆŒ 및 μœ„ν—˜ 뢀담은 ν•΄λ‹Ή μƒν’ˆμ΄ λ°˜ν’ˆ μ„Όν„°(
)에 물리적으둜 도착할 λ•ŒκΉŒμ§€ 당사가 μΈμˆ˜ν•˜κ±°λ‚˜ λΆ€λ‹΄ν•˜μ§€ μ•ŠμŠ΅λ‹ˆλ‹€.
κ²½μš°μ— 따라 νŠΉμ • μ§€μ—­μ—μ„œλŠ” μƒν’ˆ λ°˜ν’ˆμ— μ†Œμš”λ˜λŠ” μš΄μ†‘λΉ„κ°€ κ·€ν•˜λ₯Ό λŒ€μ‹ ν•˜μ—¬ 뢀담될 수 μžˆμŠ΅λ‹ˆλ‹€("μ„ λΆˆ"). μ΄λŸ¬ν•œ λΆ€λ‹΄ μ—¬λΆ€(λ˜λŠ” λ―ΈλΆ€λ‹΄)λŠ” 결제 μ „ μ›Ήμ‚¬μ΄νŠΈμ— λͺ…ν™•νžˆ ν‘œμ‹œλ©λ‹ˆλ‹€.


λ°˜ν’ˆ 절차

β€’ λ³Έ 약관에 따라 μƒν’ˆμ„ λ°˜ν’ˆν•˜κ³ μž ν•˜λŠ” 경우, λ¨Όμ € μ—¬κΈ°(https://www.service.global-e.com)μ—μ„œ 이용 κ°€λŠ₯ν•œ
ν¬ν„Έμ˜ 고객 지원 μ„Όν„°λ₯Ό 톡해 Global-e에 μ—°λ½ν•˜μ—¬ RMA 번호λ₯Ό λ°œκΈ‰λ°›μ•„μ•Ό ν•©λ‹ˆλ‹€.
β€’ 이후 λ°˜ν’ˆ 배솑에 κ΄€ν•œ μ•ˆλ‚΄ 사항을 따라야 ν•˜λ©°, λ°˜ν’ˆ νŒ¨ν‚€μ§€μ— λ°˜λ“œμ‹œ
RMA 번호λ₯Ό κΈ°μž¬ν•΄μ•Ό ν•©λ‹ˆλ‹€.
β€’ λ°˜ν’ˆλœ μƒν’ˆμ΄ 수령되고 ν•΄λ‹Ή
μš”κ±΄μ— 따라 λ°˜ν’ˆλ˜μ—ˆμŒμ΄ ν™•μΈλ˜λ©΄, λ°˜ν’ˆλœ μƒν’ˆμ˜ μ‹€μ œ μ§€λΆˆ κΈˆμ•‘ 및 λ³Έ 약관에 따라
μ μš©λ˜λŠ” 기타 μˆ˜μˆ˜λ£Œκ°€ ν™˜λΆˆλ©λ‹ˆλ‹€.
μ£Όλ¬Έκ³Ό κ΄€λ ¨ν•˜μ—¬ μˆ˜μž… κ΄€μ„Έ(결제 μ‹œ μ„ λΆˆλ‘œ μ§€λΆˆν–ˆκ±°λ‚˜ μ£Όλ¬Έ 수령 μ‹œ
ν•΄λ‹Ή 당ꡭ에 직접 μ§€λΆˆν•œ 경우)λ₯Ό μ§€λΆˆν•œ 경우, κ·€ν•˜λŠ” (a) λͺ©μ μ§€μ˜ ν•΄λ‹Ή λ‹Ήκ΅­(
)에 직접 ν™˜κΈ‰μ„ μš”μ²­ν•΄μ•Ό ν•˜λ©°, (b) λͺ©μ μ§€μ˜ ν•΄λ‹Ή λ‹Ήκ΅­(
)μœΌλ‘œλΆ€ν„° ν•΄λ‹Ή μˆ˜μž… κ΄€μ„Έλ₯Ό ν™˜κΈ‰λ°›λŠ” 것은 μ „μ μœΌλ‘œ κ·€ν•˜μ˜ μ±…μž„μ΄λ©°, (c) Global-eλŠ” κ·ΈλŸ¬ν•œ ν™˜κΈ‰ 청ꡬ가 성곡할 것을 보μž₯ν•  수 μ—†μŒμ„ μΈμ •ν•©λ‹ˆλ‹€. κ·€ν•˜κ°€ μˆ˜μž… κ΄€μ„Έ(
)λ₯Ό μ„ λΆˆν•œ 경우, κ·€ν•˜μ˜ μ„œλ©΄ μš”μ²­μ— 따라 Global-eλŠ” κ·€ν•˜κ°€ ν•΄λ‹Ή μˆ˜μž… κ΄€μ„Έ(
)의 ν™˜κΈ‰μ„ 받을 수 μžˆλ„λ‘ μ μ ˆν•œ λ…Έλ ₯을 기울일 수 있으며, 이λ₯Ό μœ„ν•΄ κ·€ν•˜λŠ” Global-e에 κ·€ν•˜λ₯Ό λŒ€μ‹ ν•˜μ—¬ ν•΄λ‹Ή ν™˜κΈ‰μ„ λ°›κΈ° μœ„ν•΄ 행동할 수 μžˆλŠ” μœ„μž„μž₯을 λΆ€μ—¬ν•©λ‹ˆλ‹€(단, 이 μœ„μž„μž₯은 ν•΄λ‹Ή ν™˜κΈ‰μ΄ 성곡할 κ²ƒμ΄λΌλŠ” 보μž₯은 μ•„λ‹™λ‹ˆλ‹€).
μ£Όλ¬Έκ³Ό κ΄€λ ¨ν•˜μ—¬ κ·€ν•˜κ°€ μ§€λΆˆν•œ 초기 λ°°μ†‘λΉ„λŠ” ν™˜κΈ‰ λ˜λŠ” ν™˜λΆˆμ΄ κ°€λŠ₯ν•©λ‹ˆλ‹€. κ·ΈλŸ¬λ‚˜, μƒν’ˆμ„ λ°˜ν’ˆν•  λ•Œ κ·€ν•˜κ°€ λΆ€λ‹΄ν•œ 배솑비
및 톡관 λΉ„μš©μ€ μƒν’ˆμ— 결함이 μžˆλŠ” 경우λ₯Ό μ œμ™Έν•˜κ³ λŠ” ν™˜κΈ‰ λ˜λŠ” ν™˜λΆˆ λŒ€μƒμ΄ 아닐 수 μžˆμŠ΅λ‹ˆλ‹€. 이 경우 κ·€ν•˜λŠ” ν•΄λ‹Ή 배솑비 전앑을 ν™˜κΈ‰λ°›κ²Œ λ©λ‹ˆλ‹€.

λ°˜ν’ˆ 배솑은 κ·€ν•˜μ˜ μ±…μž„ ν•˜μ— μ΄λ£¨μ–΄μ§€λ―€λ‘œ, 좔적 번호λ₯Ό μ œκ³΅ν•˜λŠ” 택배 μ„œλΉ„μŠ€λ₯Ό μ΄μš©ν•˜κ³ , μš΄μ†‘ 쀑 λ°œμƒν•  수 μžˆλŠ” μƒν’ˆ 손싀 λΉ„μš©μ„ 보상받을 수 μžˆλ„λ‘ μ μ ˆν•œ λ³΄ν—˜μ— κ°€μž…ν•  것을 ꢌμž₯ν•©λ‹ˆλ‹€.


μ œν•œμ  보증; λΆˆλŸ‰ μƒν’ˆ λ°˜ν’ˆ μ •μ±…
μ£Όλ¬Έν•˜μ‹  μƒν’ˆμ΄ 배솑 μ‹œ νŒŒμ†λ˜κ±°λ‚˜ 결함이 μžˆλŠ” 경우, λ˜λŠ” 배솑 ν›„ 결함이 λ°œμƒν•œ 경우, κ·€ν•˜μ˜ 법적 κΆŒλ¦¬μ— 따라 문제λ₯Ό 당사에 μ•Œλ¦° μ‹œμ μ— 따라 ν•˜λ‚˜ μ΄μƒμ˜ 법적 ꡬ제 μˆ˜λ‹¨μ„ μ΄μš©ν•  수 μžˆμŠ΅λ‹ˆλ‹€.


λ³Έ μ„Ήμ…˜μ˜ μ–΄λ– ν•œ λ‚΄μš©λ„ κ·€ν•˜μ˜ 법적 κΆŒλ¦¬μ— 영ν–₯을 λ―ΈμΉ˜μ§€ μ•ŠμŠ΅λ‹ˆλ‹€.
ν•΄μ™Έλ‘œ λ°°μ†‘λœ μƒν’ˆμ˜ 경우, ν•΄λ‹Ή 보증은 λͺ©μ μ§€μ—μ„œ μœ νš¨ν•˜μ§€ μ•Šμ„ 수 있으며,
λͺ©μ μ§€μ—μ„œ μœ νš¨ν•œ μ œν•œλœ 보증만 적용될 수 μžˆμŒμ„ μœ μ˜ν•˜μ‹œκΈ° λ°”λžλ‹ˆλ‹€. 보증이 μœ νš¨ν•˜κ³  μ œν•œλ˜μ§€ μ•ŠμœΌλ©°, κ·€ν•˜κ°€ EEA에 κ±°μ£Όν•˜κ³ 
EEA λ‚΄μ—μ„œ μƒν’ˆμ„ κ΅¬λ§€ν•œ 경우, 보증 기간은 κ΅¬λ§€μΌλ‘œλΆ€ν„° 2λ…„μž…λ‹ˆλ‹€. 일뢀
κ΄€ν•  μ§€μ—­μ˜ μ†ŒλΉ„μžλŠ” μ†ŒλΉ„μž μƒν’ˆ 판맀λ₯Ό κ·œμœ¨ν•˜λŠ” ν•΄λ‹Ή κ΅­κ°€ 법λ₯ (EU 지침 99/44λ₯Ό μ΄ν–‰ν•˜λŠ” κ΅­κ°€ 법λ₯ μ„ ν¬ν•¨ν•˜λ˜ 이에 κ΅­ν•œλ˜μ§€ μ•ŠμŒ,
)에 따라 법적 ꢌ리λ₯Ό κ°€μ§ˆ 수 μžˆμŠ΅λ‹ˆλ‹€. μ΄λŸ¬ν•œ κΆŒλ¦¬λŠ” λ³Έ μ œν•œμ  보증의 영ν–₯을 받지 μ•ŠμŠ΅λ‹ˆλ‹€.

보증

2λ…„ 보증 쑰건에 κ΄€ν•œ 정보λ₯Ό μ •λ¦¬ν–ˆμŠ΅λ‹ˆλ‹€.

μ—¬κΈ°λ₯Ό ν΄λ¦­ν•˜μ„Έμš”

λ¬Έμ˜ν•˜κΈ°

도움말 μ„Όν„°

μ†Œμ…œ λ―Έλ””μ–΄